Chức năng Single-Link và Dual-Link trên CME

[dongkhe]

1. Single-Link
Là quá trình thực một cuộc gọi đơn giản thông thường từ máy điện thoại A đến máy điện thoại B.Cả hai điện A và B nếu đang đàm thoại với nhau thì sẽ không thể thực hiện thêm cuộc gọi đến máy khác hoặc không thể nhận thêm được một cuộc gọi từ máy khác gọi đến tại cùng thời gian thoại.

Thực hiện cuộc gọi một chiều đơn giản

Thực hiện:

Bước 1: Chọn NewCall nhấn số để gọi (VD: 2002)

Bước 2: IP Phone bắt đầu thực hiện cuộc gọi đến IP Phone đầu bên kia với số là 2002

Bước 3: IP Phone được gọi sẽ báo hiệu có một cuộc gọi từ 1001 – sau đó nhấn button Answer để trả lời cuộc gọi

Bước 4: 2 IP Phone đang thực hiện cuộc gọi thoại với nhau

2. Dual-link
Thông thường, trong một công ty khi một anh nhân viên A ở phòng kinh doanh gọi điện đến gặp trưởng phòng B của phòng kế toán để trích quỹ mua sắm trang thiết bị mới cho công ty và khi cả hai đang nói chuyện điện thoại với nhau. Cùng lúc đó, giám đốc có một số vấn đề muốn trao đổi ngay với trưởng phòng B này. Khi ấy giám đốc sẽ không thể liên lạc được với điện thoại của trưởng phòng kế toán.
Đó là một khó khăn lớn vì mỗi điện thoại chỉ có thể nghe/gọi duy nhất một cuộc gọi tại cùng một thời điểm (Single-link). Do đó, để có thể nhận cùng lúc 2 cuộc gọi đến ta phải dùng đến chức năng “Dual-link”.

Khi sử dụng chức năng này, Khi bạn đang trả lời điện thoại với người thứ nhất mà có một ai khác (người thứ 2) cũng gọi đến thì điện thoại sẽ reo lên và hiển thị thông báo cuộc gọi đến trên màn hình như bình thường và nó không làm ảnh hưởng đến cuộc gọi hiện tại và bạn vẫn có thể tiếp tục nói bình thường. Để trả lời cuộc gọi thứ 2 này, bạn chỉ cần nhấn phím “Hold” cuộc gọi với người thứ 1 sẽ tạm chờ… và bạn có thể trả lời ngay cho người thứ 2. Sau khi kết thúc, bạn có thể quay lại cuộc gọi với người thứ 1 và tiếp tục cuộc đàm thoại của mình.

Quá trình nhận hai cuộc gọi cùng lúc

Trong một trường hợp khác, Giả sử bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty XYZ chỉ có một số điện thoại và chỉ có hai nhân viên chăm sóc khách hàng A và B. Khi một khách hàng C gọi đến, điện thoại của hai nhân viên A và B lúc này sẽ reo cùng lúc. Khi nhân viên A đang trả lời cho khách hàng C mà khách hàng D khác cũng gọi đến thì điện thoại của nhân viên B sẽ reo và nhân viên B sẽ đàm thoại với khác hàng D.

Thực hiện:

Bước 1: Khách hàng C gọi đến số 3333

Bước 2: Máy nhân viên có số là 1001 sẽ báo có một cuộc gọi từ 3003

Bước 3: Máy nhân viên có số là 2002 sẽ báo có một cuộc gọi từ 3003

Bước 4: Máy nhân viên 1001 nhấn Answer để trả lời cuộc gọi từ 3003

Bước 5: Lúc này máy có số 2002 sẽ báo busy tức là số gọi đến 3333 đã có người trả lời

Bước 6: Khách hàng 3003 đang đàm thoại với nhân viên

Ngoài ra, còn có một chức năng nữa là “Octo-line”: có thể thực hiện cùng lúc 8 cuộc đàm thoại cùng một lúc.

Nguyễn Đình Hải & Nguyễn Trọng Nghĩa – VnPro