Xây team sale mới: Giám đốc nhân sự cần làm gì tiếp theo?

[ThanhQuyen]

XÂY TEAM SALE MỚI: GIÁM ĐỐC NHÂN SỰ CẦN LÀM GÌ TIẾP THEO?

Sau khi tuyển được nhân sự sale mới, nhiều doanh nghiệp nghĩ rằng:
“Giờ chỉ cần giao data và chờ kết quả.”

Nhưng thực tế…
Giai đoạn sau tuyển dụng mới là giai đoạn quan trọng nhất.

Đặc biệt trong ngành đào tạo CNTT, nếu không có quy trình đào tạo bài bản, team sale sẽ rất dễ:

• mất động lực
• không hiểu sản phẩm
• tư vấn sai
• áp lực KPI
• nghỉ việc sớm

Một Giám đốc nhân sự hoặc người quản lý team sale giỏi sẽ không chỉ tuyển người.

Mà phải tiếp tục làm các việc sau:

1. XÂY CHƯƠNG TRÌNH ONBOARDING CHUYÊN NGHIỆP

Đừng để nhân sự mới “ngồi không biết phải làm gì”.

Ngay tuần đầu tiên cần có:

• lịch đào tạo rõ ràng
• checklist công việc
• người hướng dẫn
• tài liệu học sản phẩm
• quy trình tư vấn khách hàng

Nhân sự mới càng rõ lộ trình, càng dễ hòa nhập.

1. ĐÀO TẠO TƯ DUY TRƯỚC KHI ĐÀO TẠO KỸ NĂNG

Nhiều sale mới nghĩ:
“Sale là phải bán bằng mọi giá.”

Nhưng với ngành giáo dục, tư duy đúng phải là:

• tư vấn đúng nhu cầu
• đồng hành cùng học viên
• xây niềm tin lâu dài

Một nhân viên có tư duy đúng sẽ phát triển bền hơn rất nhiều so với người chỉ biết chốt sale.

1. TRAINING MỖI NGÀY – KHÔNG PHẢI TRAINING 1 LẦN

Sai lầm phổ biến:
Đào tạo 1–2 buổi rồi để nhân sự tự làm.

Team sale mới cần được training liên tục:

• roleplay tình huống
• xử lý từ chối
• nghe ghi âm cuộc gọi
• chỉnh cách nói chuyện
• chỉnh thái độ tư vấn
• học từ case thực tế

Chỉ cần training đều mỗi ngày 30 phút, chất lượng team sẽ thay đổi rất nhanh sau vài tuần.

1. THEO DÕI TÂM LÝ NHÂN SỰ MỚI

Giai đoạn thử việc là lúc nhân sự dễ:

• áp lực
• mất tự tin
• sợ bị đánh giá
• muốn nghỉ việc

Người quản lý tốt phải:

• động viên đúng lúc
• ghi nhận tiến bộ
• tạo cảm giác được hỗ trợ
• giúp nhân sự thấy mình đang phát triển

Nhiều người nghỉ việc không phải vì lương.
Mà vì cảm thấy mình “không ai dẫn dắt”.

1. XÂY KPI THEO GIAI ĐOẠN

Đừng ép doanh số quá sớm.

Tháng đầu tiên nên đánh giá:

• thái độ làm việc
• khả năng học
• tinh thần follow khách
• tốc độ phản hồi
• mức độ hiểu sản phẩm

Sau khi nền tảng ổn định mới tăng KPI doanh số.

1. XÂY VĂN HÓA TEAM SALE TÍCH CỰC

Một team sale mới rất dễ xảy ra:

• cạnh tranh tiêu cực
• giữ data
• đổ lỗi
• áp lực nội bộ

Người quản lý cần xây văn hóa:

• hỗ trợ nhau
• chia sẻ case thực tế
• cùng học cùng phát triển
• cùng đạt mục tiêu

Một môi trường tích cực sẽ giữ người tốt hơn mọi chính sách.

1. ĐÁNH GIÁ ĐÚNG NGƯỜI – ĐÚNG THẾ MẠNH

Không phải ai cũng giỏi chốt sale.

Có người:

• giỏi chăm sóc khách hàng
• giỏi follow
• giỏi tạo thiện cảm
• giỏi tư vấn kỹ thuật
• giỏi telesale

Người quản lý giỏi là người nhìn ra thế mạnh từng nhân sự để phân vai phù hợp.

1. XÂY LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN RÕ RÀNG

Nhân sự mới luôn muốn biết:
“Nếu em làm tốt thì tương lai của em là gì?”

Hãy cho họ thấy:

• Sale thử việc
• Sale chính thức
• Senior sale
• Team leader
• Quản lý nhóm

Khi nhân sự nhìn thấy cơ hội phát triển, họ sẽ có động lực gắn bó lâu dài hơn.

Một team sale mạnh không được tạo ra chỉ bằng tuyển dụng.

Mà được tạo ra bằng:

• đào tạo liên tục
• quản lý sát
• văn hóa tích cực
• quy trình rõ ràng
• và một người dẫn dắt thật sự có tâm.