Team sale mới cần được đào tạo những gì? Ai sẽ phụ trách?

[ThanhQuyen]

TEAM SALE MỚI CẦN ĐƯỢC ĐÀO TẠO NHỮNG GÌ? AI SẼ PHỤ TRÁCH?

Một trong những sai lầm lớn nhất khi xây team sale mới là:
“Tuyển người xong rồi cho tự học.”

Kết quả thường là:

• sale tư vấn sai
• không hiểu sản phẩm
• nói chuyện thiếu tự tin
• chăm sóc khách hàng không tốt
• tỷ lệ nghỉ việc rất cao

Đặc biệt trong ngành đào tạo CNTT, team sale không chỉ bán khóa học.
Họ đang đại diện cho hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp.

Vậy một team sale mới cần được đào tạo những nội dung gì?

1. ĐÀO TẠO VỀ DOANH NGHIỆP – HR/QUẢN LÝ PHỤ TRÁCH

Nhân sự mới cần hiểu:

• lịch sử công ty
• văn hóa doanh nghiệp
• định hướng phát triển
• nội quy làm việc
• quy trình phối hợp nội bộ

Mục tiêu:
Giúp nhân sự hiểu mình đang làm việc ở đâu và vì điều gì.

1. ĐÀO TẠO SẢN PHẨM – GIẢNG VIÊN/CHUYÊN MÔN PHỤ TRÁCH

Đây là phần cực kỳ quan trọng.

Team sale cần hiểu:

• từng khóa học dành cho ai
• lộ trình học như thế nào
• học xong làm được gì
• sự khác nhau giữa các khóa
• ưu điểm nổi bật của VnPro

Ví dụ:

• CCNA dành cho người mới
• CCNP dành cho người đã có nền tảng
• DevOps phù hợp Sysadmin
• AI for IT ứng dụng thực tế ra sao

Sale không cần giỏi kỹ thuật như giảng viên.
Nhưng bắt buộc phải hiểu đủ để tư vấn đúng.

1. ĐÀO TẠO QUY TRÌNH TƯ VẤN – QUẢN LÝ SALE/HR PHỤ TRÁCH

Nhân sự mới cần được hướng dẫn:

• tiếp nhận data
• phản hồi khách hàng
• khai thác nhu cầu
• tư vấn lộ trình
• follow khách
• chốt đăng ký
• chăm sóc sau sale

Nếu không có quy trình:
=> mỗi người sẽ tư vấn một kiểu.

1. ĐÀO TẠO KỸ NĂNG GIAO TIẾP – NGƯỜI CÓ KINH NGHIỆM PHỤ TRÁCH

Bao gồm:

• cách nói chuyện qua điện thoại
• cách nhắn tin chuyên nghiệp
• cách đặt câu hỏi
• cách lắng nghe khách hàng
• cách tạo thiện cảm

Nhiều sale thất bại không phải vì thiếu kiến thức.
Mà vì khách hàng không cảm thấy được kết nối.

1. ĐÀO TẠO XỬ LÝ TỪ CHỐI – NGƯỜI CHỐT SALE TỐT PHỤ TRÁCH

Đây là kỹ năng bắt buộc.

Các tình huống phổ biến:

• học phí cao
• chưa có thời gian
• để suy nghĩ thêm
• sợ học không theo kịp
• muốn học nhưng chưa đủ tài chính

Team sale cần học:
Không phải “tranh cãi với khách”.
Mà là hiểu nỗi lo của khách để tư vấn phù hợp.

1. ĐÀO TẠO FOLLOW KHÁCH HÀNG – CSKH/SALE SENIOR PHỤ TRÁCH

Nhiều khách không đăng ký ngay lần đầu.

Vì vậy sale cần được training:

• follow đúng thời điểm
• follow không spam
• follow tạo giá trị
• follow bằng sự quan tâm thật

Đây là kỹ năng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi rất mạnh.

1. ĐÀO TẠO SỬ DỤNG CÔNG CỤ – VẬN HÀNH/ADMIN PHỤ TRÁCH

Bao gồm:

• CRM
• Google Sheet
• Form đăng ký
• phần mềm chat
• quản lý data khách hàng
• quy trình báo cáo

Team sale mới cần được hướng dẫn cực kỳ cụ thể.

1. ĐÀO TẠO VĂN HÓA “TƯ VẤN CÓ TÂM” – BAN GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH

Đây là phần quan trọng nhất nhưng nhiều doanh nghiệp bỏ quên.

Ngành giáo dục không nên:

• ép khách
• tư vấn sai
• hứa quá mức
• chốt bằng mọi giá

Điều cần xây dựng là:

• tư vấn đúng năng lực học viên
• hỗ trợ thật
• đồng hành lâu dài

Điều này giúp doanh nghiệp:

• giữ uy tín
• tăng học viên giới thiệu
• phát triển bền vững

VẬY AI NÊN PHỤ TRÁCH ĐÀO TẠO?

Một team sale mới hiệu quả không thể chỉ do 1 người đào tạo.

Nên phối hợp:

• HR → onboarding & văn hóa
• Giảng viên → kiến thức sản phẩm
• Quản lý → quy trình & KPI
• Sale giỏi → kỹ năng thực chiến
• Ban giám đốc → định hướng & tinh thần

Khi nhiều bộ phận cùng tham gia đào tạo:
Nhân sự mới sẽ phát triển nhanh hơn rất nhiều.

Đặc biệt trong 2 tháng đầu thử việc:
Doanh nghiệp càng training sát,
Tỷ lệ giữ người và hiệu quả sale sẽ càng cao.