Tweet
Tổng quan các sản phẩm Cisco Collaboration – Nền tảng giao tiếp hợp nhất cho doanh nghiệp hiện đại
GIỚI THIỆU CÁC SẢN PHẦM COLLABORATION CỦA CISCO
Các sản phẩm collaboration của Cisco khá nhiều nhưng nó có thể chia thành bốn nhóm chính:
Unified Communications Manager: Sản phẩm này hợp nhất các dịch vụ thoại, video, data và các ứng dụng mobile.
Unified Contact Center: Sản phẩm này cung cấp cho khách hàng các trải nghiệm cá nhân.
Webex: Giải pháp hội nghĩ này cho phép làm việc nhóm với các giải pháp kết nối mọi người lại với nhau.
Các thiết bị đầu cuối: Các thiết bị này cung cấp các trải nghiệm tốt hơn hiện tại thông qua các tính năng mới.
Hình bên dưới mô tả các sản phẩm Cisco Collaboration và các sản phẩm khác nhau trong từng nhóm:
TRUYỀN THÔNG HỘI TỤ
Con người làm việc với nhau theo những cách khác nhau và họ dùng rất nhiều các công cụ cộng tác: IP Telephony cho gọi thoại, hội nghị web và video, dịch vụ thư thoại, di động, chia sẻ màn hình desktop, dịch vụ chat…
Giải pháp CUCM cho các trải nghiệm người dùng liên tục, giúp làm việc hiệu quả ở bất cứ nơi nào và trên bất kỳ thiết bị nào. Chúng cung cấp các giao tiếp truyền thông thời gian thực từ các hệ thống thoại và hội nghị tới các giải pháp chat, thư thoại, tích hợp với mọi loại ứng dụng dùng API.
Các giải pháp truyền thông hội tụ thì có sẵn on-prem hoặc dạng host trên cloud hoặc như dạng UCaaS. Các phần tiếp theo sẽ mô tả các sản phẩm trong nhóm sản phẩm Unified Communication.
1. Webex Teams
WebEx Teams mang con người và công việc với nhau trong một không gian làm việc được định vị lại, vượt xa một công cụ hội họp thông thường. WebEx Teams cho phép bạn kết nối với mọi người bên trong và bên ngoài tổ chức và đặt tất cả các công cụ cần thiết ở trung tâm của tiến trình công việc. Nó phá vỡ các rào cản tồn tại bên trong một số người dùng thông qua các trải nghiệm cộng tác. Cả WebEx Teams và WebEx Meeting có một nút Join bạn có thể click để dễ dàng tham gia vào một cuộc họp. Điều này giúp đảm báo rằng cuộc họp bắt đầu đúng giờ và giúp quá trình tham gia một cuộc họp dễ dàng hơn.
WebEx Teams cũng có những tính năng giúp bạn ra quyết định những cuộc họp nào được ưu tiên và khi nào tham gia chúng.
WebEx Calling là một hệ thống thoại được cài đặt trên mây, được tối ưu cho các doanh nghiệp tầm trung và cung cấp các khả năng gọi cơ bản. Với Webex Calling, chúng ta không cần lo lắng về chi phí và sự phức tạp của quản trị hạ tầng thoại truyền thống được đặt tại chổ trong mạng doanh nghiệp. Bạn có thể chọn từ một loạt các IP Phones kết nối vào Webex để gọi và nhận cuộc gọi. Các tính năng gọi mà bạn quen thuộc trong thoại truyền thống cũng có trong WebEx. Nếu bạn là một người làm việc di động hoặc nếu đang làm ra khỏi văn phòng, bạn có thể thực hiện và nhận cuộc gọi từ điện thoại thông minh, máy tính hoặc từ máy tính bảng tablets dùng ứng dụng Webex Teams.
WebEx Calling tích hợp với Webex Teams và Webex Meetings, vì vậy bạn có thể cộng tác ở bên trong và bên ngoài tổ chức. Khách hàng và các đối tác kinh doanh có thể thực hiện các cuộc gọi video có độ phân giải cao từ văn phòng, từ nhà hoặc khi di chuyển. Các chức năng chia sẻ màn hình, chia sẻ file, nhắn tin thời gian thực và chức năng bảng trắng whiteboarding có thể chuyển một cuộc gọi bất kỳ thành một buổi họp đầy tính sáng tạo. Bạn cũng có thể thêm vào WebEx Board, Room hoặc các dịch vụ khác để tận dụng tất cả các tính năng của Webex Teams và Meeting, cải tiến teamwork.
WebEx Calling có tất cả các tính năng của một tổng đài PBX truyền thống, thông qua dịch vụ thuê bao hàng tháng.
Các tính năng quan trọng là:
CUCM, thường được gọi là CallManager là một sản phẩm cốt lõi trong nhóm sản phẩm Collaboration của Cisco. Nó hỗ trợ đầy đủ các tính năng của dịch vụ tương tác, kết hợp, bao gồm video, voice, các dịch vụ chat và presence cho các sản phẩm Cisco và của bên thứ ba. CUCM là sản phẩm dẫn đầu trong nền tảng các sản phẩm quản lý cuộc gọi.
4. Unified Contact Center
Unified Contact Center, còn gọi là Finesse là thế hệ kế tiếp của giải pháp chăm sóc khách hàng Contract Center, sử dụng để cung cấp trải nghiệm tối ưu cho các nhân viên (agents). Các agent sử dụng 100% trình duyệt, vì vậy các máy của họ không cần cài bất kỳ ứng dụng nào. Các agent và các máy supervisor được thiết kế để có một môi trường cộng tác tốt cho nhiều cộng đồng, tương tác với các tổ chức dịch vụ khách hàng. Nó cũng giúp cải tiến các trải nghiệm của khách hàng và một thiết kế hướng đến người dùng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Finesse cung cấp các chức năng sau:
Webex là một giải pháp hội họp trực tuyến cho phép mọi người tương tác hiệu quả ở bất kỳ thời điểm này, ở bất cứ đây và từ bất kỳ thiết bị nào. Các buổi hội họp online có sử dụng video có độ phân giải cao. Webex giúp cho việc hội họp trở nên dễ dàng và sáng tạo do có các đặc điểm như chia sẻ tài liệu, các ứng dụng, chia sẽ desktop, tích hợp video/audio, phát hiện người đang phát biểu, chức năng ghi âm các các tính năng học máy thông minh khác.
6. Các thiết bị đầu cuối Cisco Collaboration Endpoints
Để hỗ trợ và gia tăng sức mạnh cho đội ngũ, Cisco có các giải pháp cộng tác cho mọi phòng, mọi bàn làm việc trong mọi ứng dụng. Danh sách các thiết bị đầu cuối bao gồm các thiết bị về thoại đến các thiết bị trong phòng họp cho mọi doanh nghiệp từ nhỏ cho đến rất lớn. Phần lớn các sản phẩn đã được thiết kế lại để cho tương tác dễ dàng, giá cả hợp lý. Các sản phẩm đầu cuối bao gồm các thiết bị sau:
Các thiết bị dùng cho phòng họp (room-based devices): bao gồm các hệ thống video như Cisco TelePresence MX Series, SX, và DX Series.
Các sản phẩm collaboration của Cisco khá nhiều nhưng nó có thể chia thành bốn nhóm chính:
Unified Communications Manager: Sản phẩm này hợp nhất các dịch vụ thoại, video, data và các ứng dụng mobile.
Unified Contact Center: Sản phẩm này cung cấp cho khách hàng các trải nghiệm cá nhân.
Webex: Giải pháp hội nghĩ này cho phép làm việc nhóm với các giải pháp kết nối mọi người lại với nhau.
Các thiết bị đầu cuối: Các thiết bị này cung cấp các trải nghiệm tốt hơn hiện tại thông qua các tính năng mới.
Hình bên dưới mô tả các sản phẩm Cisco Collaboration và các sản phẩm khác nhau trong từng nhóm:
TRUYỀN THÔNG HỘI TỤ
Con người làm việc với nhau theo những cách khác nhau và họ dùng rất nhiều các công cụ cộng tác: IP Telephony cho gọi thoại, hội nghị web và video, dịch vụ thư thoại, di động, chia sẻ màn hình desktop, dịch vụ chat…
Giải pháp CUCM cho các trải nghiệm người dùng liên tục, giúp làm việc hiệu quả ở bất cứ nơi nào và trên bất kỳ thiết bị nào. Chúng cung cấp các giao tiếp truyền thông thời gian thực từ các hệ thống thoại và hội nghị tới các giải pháp chat, thư thoại, tích hợp với mọi loại ứng dụng dùng API.
Các giải pháp truyền thông hội tụ thì có sẵn on-prem hoặc dạng host trên cloud hoặc như dạng UCaaS. Các phần tiếp theo sẽ mô tả các sản phẩm trong nhóm sản phẩm Unified Communication.
1. Webex Teams
WebEx Teams mang con người và công việc với nhau trong một không gian làm việc được định vị lại, vượt xa một công cụ hội họp thông thường. WebEx Teams cho phép bạn kết nối với mọi người bên trong và bên ngoài tổ chức và đặt tất cả các công cụ cần thiết ở trung tâm của tiến trình công việc. Nó phá vỡ các rào cản tồn tại bên trong một số người dùng thông qua các trải nghiệm cộng tác. Cả WebEx Teams và WebEx Meeting có một nút Join bạn có thể click để dễ dàng tham gia vào một cuộc họp. Điều này giúp đảm báo rằng cuộc họp bắt đầu đúng giờ và giúp quá trình tham gia một cuộc họp dễ dàng hơn.
WebEx Teams cũng có những tính năng giúp bạn ra quyết định những cuộc họp nào được ưu tiên và khi nào tham gia chúng.
- Xem các trạng thái lời mời, người tham gia: Người mời có thể thấy những ai đã chấp nhận hay từ chối cuộc họp và những ai trong cuộc họp ngay cả trước khi tham gia. Không cần thiết phải quay trở lại luân phiên giữa ứng dụng hội họp và lịch làm việc.
- Chuyển đổi tức thời giữa các cuộc họp: Nếu bạn cần phải di chuyển từ một cuộc họp này sang một cuộc họp khác, chỉ đơn giản click chuộc để tham gia một cuộc họp và một cú click chuột khác cho một cuộc họp khác.
- Dễ dàng thông báo cho người tham dự khi bạn đang bị trễ: Trong WebEx Teams, bạn có thể nhắn tin cho mọi người trong cuộc họp về tình trạng của bạn. WebEx teams tạo ra một không gian cho các nhóm bắt đầu làm việc để thảo luận các vấn đề và chia sẽ nội dung trước khi cuộc họp bắt đầu. Khi cuộc họp bắt đầu, tất cả các thảo luận và các công việc trước buổi họp sẽ sẵn sàng trong không gian cuộc họp. Bạn có thể đơn giản chia sẽ nội dung từ bất kỳ thiết bị nào trong buổi họp. Một lợi ích thêm vào cuộc họp thông qua WebEx Teams là trong buổi họp, mọi người tham gia đều bình đẳng, có thể tắt micro của những người tham dự gây ồn, ghi hình lại cuộc và thực hiện những công việc quản lý cuộc họp mà không ảnh hưởng đến tiến độ của cuộc họp.
WebEx Calling là một hệ thống thoại được cài đặt trên mây, được tối ưu cho các doanh nghiệp tầm trung và cung cấp các khả năng gọi cơ bản. Với Webex Calling, chúng ta không cần lo lắng về chi phí và sự phức tạp của quản trị hạ tầng thoại truyền thống được đặt tại chổ trong mạng doanh nghiệp. Bạn có thể chọn từ một loạt các IP Phones kết nối vào Webex để gọi và nhận cuộc gọi. Các tính năng gọi mà bạn quen thuộc trong thoại truyền thống cũng có trong WebEx. Nếu bạn là một người làm việc di động hoặc nếu đang làm ra khỏi văn phòng, bạn có thể thực hiện và nhận cuộc gọi từ điện thoại thông minh, máy tính hoặc từ máy tính bảng tablets dùng ứng dụng Webex Teams.
WebEx Calling tích hợp với Webex Teams và Webex Meetings, vì vậy bạn có thể cộng tác ở bên trong và bên ngoài tổ chức. Khách hàng và các đối tác kinh doanh có thể thực hiện các cuộc gọi video có độ phân giải cao từ văn phòng, từ nhà hoặc khi di chuyển. Các chức năng chia sẻ màn hình, chia sẻ file, nhắn tin thời gian thực và chức năng bảng trắng whiteboarding có thể chuyển một cuộc gọi bất kỳ thành một buổi họp đầy tính sáng tạo. Bạn cũng có thể thêm vào WebEx Board, Room hoặc các dịch vụ khác để tận dụng tất cả các tính năng của Webex Teams và Meeting, cải tiến teamwork.
WebEx Calling có tất cả các tính năng của một tổng đài PBX truyền thống, thông qua dịch vụ thuê bao hàng tháng.
Các tính năng quan trọng là:
- Một tập hợp các tính năng cao cấp của PBX.
- Một trải nghiệm người dùng phong phú bao gồm Webex Calling, cho các người dùng di động và laptop, tích hợp với Webex Teams.
- Hỗ trợ tích hợp cho những người dùng Webex Meetings và Webex Devices, bao gồm các dòng điện thoại 6800, 7800, and 8800.
- Các điện thoại bàn và các Analog ATAs.
- Các tổng đài được phân phối trong các trung tâm dữ liệu toàn cầu.
- Các dịch vụ có sẵn ở một danh sách ngày càng lớn của các quốc gia, vùng lãnh thổ.
- Các bản quyền của các hệ thống đang dùng hiện tại có thể chuyển sang hệ thống mới, thông qua Flex Plan.
- Một quá trình chuyển đổi dễ dàng lên cloud.
CUCM, thường được gọi là CallManager là một sản phẩm cốt lõi trong nhóm sản phẩm Collaboration của Cisco. Nó hỗ trợ đầy đủ các tính năng của dịch vụ tương tác, kết hợp, bao gồm video, voice, các dịch vụ chat và presence cho các sản phẩm Cisco và của bên thứ ba. CUCM là sản phẩm dẫn đầu trong nền tảng các sản phẩm quản lý cuộc gọi.
4. Unified Contact Center
Unified Contact Center, còn gọi là Finesse là thế hệ kế tiếp của giải pháp chăm sóc khách hàng Contract Center, sử dụng để cung cấp trải nghiệm tối ưu cho các nhân viên (agents). Các agent sử dụng 100% trình duyệt, vì vậy các máy của họ không cần cài bất kỳ ứng dụng nào. Các agent và các máy supervisor được thiết kế để có một môi trường cộng tác tốt cho nhiều cộng đồng, tương tác với các tổ chức dịch vụ khách hàng. Nó cũng giúp cải tiến các trải nghiệm của khách hàng và một thiết kế hướng đến người dùng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Finesse cung cấp các chức năng sau:
- Các agent và các giám sát viên supervisor desktop tích hợp các chức năng của trung tâm hỗ trợ khách hàng dưới dạng thin-client desktop.
- Trạm làm việc 100% dùng giao diện web 2.0. Không cần cài phần mềm.
- Giao diện có thể tùy chỉnh cho phép các đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng các truy cập nhanh và dễ dàng đến nhiều tài nguyên và các nguồn thông tin.
- Các APi OpenWeb 2.0 giúp đơn giản hóa quá trình phát triển và tích hợp của các ứng dụng gia tăng giá trị và giảm thiểu nhu cầu để phát triển các phần mềm desktop.
Webex là một giải pháp hội họp trực tuyến cho phép mọi người tương tác hiệu quả ở bất kỳ thời điểm này, ở bất cứ đây và từ bất kỳ thiết bị nào. Các buổi hội họp online có sử dụng video có độ phân giải cao. Webex giúp cho việc hội họp trở nên dễ dàng và sáng tạo do có các đặc điểm như chia sẻ tài liệu, các ứng dụng, chia sẽ desktop, tích hợp video/audio, phát hiện người đang phát biểu, chức năng ghi âm các các tính năng học máy thông minh khác.
6. Các thiết bị đầu cuối Cisco Collaboration Endpoints
Để hỗ trợ và gia tăng sức mạnh cho đội ngũ, Cisco có các giải pháp cộng tác cho mọi phòng, mọi bàn làm việc trong mọi ứng dụng. Danh sách các thiết bị đầu cuối bao gồm các thiết bị về thoại đến các thiết bị trong phòng họp cho mọi doanh nghiệp từ nhỏ cho đến rất lớn. Phần lớn các sản phẩn đã được thiết kế lại để cho tương tác dễ dàng, giá cả hợp lý. Các sản phẩm đầu cuối bao gồm các thiết bị sau:
Các thiết bị dùng cho phòng họp (room-based devices): bao gồm các hệ thống video như Cisco TelePresence MX Series, SX, và DX Series.
- Webex Board: Webex Board cho phép bạn trình bày trên thiết bị bảng trắng whiteboard và các hội nghị dùng thoại và video.
- Webex Share: Thiết bị Webex Share cho phép chia sẻ màn hình từ phần mềm Webex Teams đến bất kỳ màn hình nào thông qua cổng HDMI.
- Các thiết bị video: Một loạt các tùy chọn là có sẵn, từ các video HD ở cấp độ bắt đầu đến các thiết bị video DX hình ảnh giống đời thật.
- IP Phone: cho chất lượng thoại vượt trội, với các đầu cuối hỗ trợ HD video và một loạt các chọn lựa cho các doanh nghiệp đủ mọi qui mô, với các nhu cầu sử dụng và kinh phí khác nhau. Bộ sản phẩm đầy đủ cũng hỗ trợ các trường hợp sử dụng đặc biệt, chẳng hạn như các WLAN handsets và các thiết bị đầu cuối cho các phòng hội nghị từ nhỏ đến lớn.
- Headset 500 Series: các sản phẩm headset này cho các âm thanh sống động trong các môi trường mở. Người dùng vẫn có thể tập trung khi làm việc trong các môi trường ồn ào. Các headset này nhỏ gọn, phù hợp với những người làm việc trong các trung tâm chăm sóc khách hàng và các môi trường làm việc mở. Với việc dùng giao tiếp USB, dòng headset 500 này hỗ trợ tự động nâng cấp phần mềm, đèn báo cuộc gọi đến, các tùy chỉnh audio cho phép bạn điều chỉnh âm thanh ở xa. Cisco có những cách thức mới cho phép người dùng sử dụng các thiết bị cá nhân như smartphones hay tables vào trong các cuộc họp để nâng cao trải nghiệm cộng tác.