Team sale mới nhưng chưa có trưởng nhóm: Doanh nghiệp nên làm gì trong 2 tháng đầu?

[ThanhQuyen]

TEAM SALE MỚI NHƯNG CHƯA CÓ TRƯỞNG NHÓM: DOANH NGHIỆP NÊN LÀM GÌ TRONG 2 THÁNG ĐẦU?

Đây là tình huống rất nhiều doanh nghiệp gặp phải khi bắt đầu xây team kinh doanh:

• Có nhân sự sale mới
• Có data khách hàng
• Có sản phẩm tốt
• Nhưng chưa có trưởng nhóm đủ kinh nghiệm để dẫn dắt

Nếu xử lý không tốt trong 2 tháng đầu:

• team sẽ rời rạc
• mỗi người làm mỗi kiểu
• tư vấn thiếu chuyên nghiệp
• tỷ lệ nghỉ việc rất cao

Vậy doanh nghiệp nên làm gì?

1. BAN GIÁM ĐỐC HOẶC HR PHẢI ĐÓNG VAI TRÒ “TEAM LEAD TẠM THỜI”

Khi chưa có trưởng nhóm sale, tuyệt đối không được để nhân sự tự vận hành.

Cần có một người đứng ra:

• giao việc
• theo dõi KPI
• training mỗi ngày
• họp team
• kiểm tra tiến độ
• hỗ trợ xử lý tình huống

Trong giai đoạn đầu:
“Quản lý sát” quan trọng hơn “quản lý giỏi”.

1. KHÔNG GIAO DATA NGAY TRONG TUẦN ĐẦU

Sai lầm phổ biến:
Tuyển xong → đưa data → bắt đầu gọi khách.

Điều này khiến:

• sale mất tự tin
• tư vấn sai
• khách hàng có trải nghiệm không tốt

Tuần đầu tiên nên tập trung:

• học sản phẩm
• hiểu khóa học
• hiểu chân dung học viên
• học quy trình tư vấn
• roleplay tình huống

1. CHUẨN HÓA SCRIPT TƯ VẤN

Team mới mà không có script sẽ rất nguy hiểm.

Cần chuẩn bị sẵn:

• cách chào khách
• cách khai thác nhu cầu
• cách tư vấn lộ trình
• cách xử lý từ chối
• cách follow khách hàng

Mục tiêu:
Tất cả sale nói cùng một định hướng thương hiệu.

1. DAILY MEETING MỖI NGÀY 15–30 PHÚT

Dù team nhỏ vẫn phải họp mỗi ngày.

Nội dung:

• hôm qua làm gì
• gặp khó khăn gì
• case khách hàng thực tế
• học xử lý tình huống
• chia sẻ cách tư vấn hiệu quả

Đây là cách build tinh thần team rất nhanh.

1. CHO SALE NGHE CUỘC GỌI MẪU

Người mới học nhanh nhất bằng:

• nghe
• quan sát
• bắt chước

Doanh nghiệp nên:

• chuẩn bị cuộc gọi mẫu
• video tư vấn mẫu
• tình huống thực tế

Điều này giúp team sale mới:

• biết cách nói chuyện
• biết cách dẫn dắt khách hàng
• tự tin hơn khi tư vấn

1. KHÔNG ÉP KPI DOANH SỐ TRONG THÁNG ĐẦU

Tháng đầu tiên nên tập trung:

• thái độ
• tinh thần học hỏi
• kỹ năng follow
• mức độ chủ động
• khả năng giao tiếp

Nếu ép doanh số quá sớm:
=> nhân sự sẽ áp lực
=> dễ tư vấn sai
=> nghỉ việc nhanh

1. PHÂN CÔNG RÕ VAI TRÒ TRONG TEAM

Dù chưa có trưởng nhóm vẫn cần:

• người tổng hợp báo cáo
• người quản lý data
• người hỗ trợ kỹ thuật
• người follow khách cũ

Việc phân vai sớm giúp team có trách nhiệm hơn.

1. XÂY THÓI QUEN FOLLOW KHÁCH HÀNG

Nhiều sale mới chỉ nhắn khách 1 lần rồi bỏ.

Doanh nghiệp cần training:

• follow đúng thời điểm
• follow có giá trị
• follow không gây khó chịu

Trong ngành đào tạo:
Khách hàng thường cần thời gian suy nghĩ trước khi đăng ký.

1. GHI NHẬN NHÂN SỰ TÍCH CỰC NGAY TỪ ĐẦU

Team mới rất cần động lực.

Đừng chỉ nhìn doanh số.

Hãy ghi nhận:

• người chăm chỉ nhất
• người tiến bộ nhất
• người follow tốt nhất
• người hỗ trợ team tốt nhất

Những điều này giúp giữ tinh thần đội ngũ rất tốt.

1. SAU 2 THÁNG PHẢI BẮT ĐẦU NHÌN RA “HẠT GIỐNG LEADER”

Trong team mới sẽ bắt đầu xuất hiện:

• người có tinh thần trách nhiệm
• người chủ động hỗ trợ team
• người giao tiếp tốt
• người có tư duy quản lý

Doanh nghiệp nên quan sát để đào tạo thành:

• team leader
• trưởng nhóm sale
• quản lý vận hành sale sau này

Một team sale mạnh không xuất hiện ngay từ đầu.

Nó được hình thành từng ngày bằng:

• quy trình
• đào tạo
• kỷ luật
• văn hóa hỗ trợ
• và sự đồng hành sát sao từ công ty.

2 tháng đầu tiên chính là giai đoạn quyết định:
Team này sẽ phát triển mạnh…
Hay tan rã rất nhanh.